Системы менеджмента качества (СМК) и обучение персонала: вопросы и ответы

Для успешной подготовки к сертификации в области обучения персонала рекомендуется:

• Провести аудит текущих процессов — оценить, как организовано обучение, какие документы уже есть, какие компетенции требуют развития;
• Организовать обучение или тренинг с привлечением подготовленных специалистов. Особое внимание уделите проведению внутренних аудитов — это ключевой элемент СМК;
• Разработать или актуализировать документы: Положение об обучении, программы, журналы учета, критерии оценки эффективности;
• Ознакомиться с требованиями стандарта ISO 10011-2 (или его актуальной версии) к квалификации специалистов, проводящих обучение и аудиты.

Мы помогаем провести предсертификационный аудит, разработать документы и обучить внутренних аудиторов — все, что нужно для успешного прохождения сертификации.

Нет, полная переработка документации не требуется.

Если на предприятии уже выстроена система менеджмента качества, которая соответствует целям бизнеса и не противоречит положениям ГОСТ Р ИСО 9001-2015, то достаточно:

• актуализировать существующие документы под требования стандарта;
• добавить недостающие процедуры (управление рисками, анализ со стороны руководства, внутренние аудиты);
• унифицировать терминологию и структуру.

Объём доработок зависит от:

• размера предприятия и сложности процессов;
• опыта внедрения СМК (впервые или повторная сертификация);
• требований заказчика или тендерной документации.

Процесс не влияет на производственные процессы и не вызывает сбоев в работе. При поддержке опытных консультантов документация оформляется за 2–6 недель.

Сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (или ISO 9001:2015) выдается на 3 года.

Однако это не означает, что можно «забыть» о системе на три года:

• Ежегодный инспекционный контроль — сертифицированное предприятие обязано ежегодно проходить проверку. Аудиторы оценивают, выполняется ли СМК, проводятся ли внутренние аудиты, анализируются ли результаты;
• Постоянное улучшение — стандарт требует регулярного анализа и совершенствования процессов. Статичная система не соответствует требованиям;
• Риск аннулирования — при выявлении серьезных нарушений (например, отсутствие внутренних аудитов более года) сертификат может быть приостановлен или аннулирован.

Мы предлагаем сопровождение на инспекционном контроле: подготовка отчетности, пред-аудит, представление интересов при выезде экспертов.

Нет, полное изучение Руководства по качеству не требуется от каждого сотрудника.

Достаточно, чтобы работник:

• понимал границы своей ответственности;
• знал процедуры, касающиеся непосредственно его должности;
• умел правильно выполнять свои обязанности в рамках СМК.

Для ведущих специалистов и руководителей рекомендуется более детальное ознакомление с Руководством, чтобы:

• эффективно участвовать в улучшении процессов;
• объяснять коллегам их роль в системе;
• проводить внутренние аудиты и анализировать результаты.

Мы помогаем адаптировать Руководство по качеству под разные уровни персонала: краткие инструкции для исполнителей, расширенные материалы для руководителей.

СМК приносят пользу только при правильном использовании. Типичные ошибки:

Важно: СМК — это не проект с конечной датой, а непрерывный процесс развития предприятия.

Сертификация по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в России имеет свои особенности:

• Высокий спрос на сертификаты — в РФ они часто требуются для участия в тендерах, работы с госзаказчиками и крупными корпорациями;
• Риск «бумажной» сертификации — встречается практика выдачи сертификатов без реального внедрения СМК. Это создаёт риски: при проверке надзорными органами или заказчиком такие документы могут быть признаны недействительными;
• Требования Росаккредитации — органы по сертификации должны быть аккредитованы, а протоколы испытаний — выдаваться аккредитованными лабораториями;
• Интеграция с отраслевыми стандартами — в строительстве, нефтегазе, транспорте часто требуется совмещение ИСО 9001 с отраслевыми СМК (например, СТО Газпром, СТО РЖД).

Мы работаем только с аккредитованными органами по сертификации и проводим реальные испытания в собственной аккредитованной лаборатории — это гарантирует юридическую силу документов и отсутствие рисков при проверках.

При выборе консультанта обращайте внимание на:

• Опыт в вашей отрасли — строительство, производство, услуги имеют разные требования;
• Наличие аккредитаций — у консультанта и партнёрских органов по сертификации;
• Практический подход — не только документы, но и обучение персонала, настройка процессов;
• Прозрачную стоимость — без скрытых платежей за «дополнительные услуги»;
• Отзывы и кейсы — реальные примеры внедрения с результатами.

НИЛ «Стройматериалы» имеет опыт внедрения СМК в строительных и испытательных лабораториях. Мы предлагаем не только консультации, но и аккредитованные испытания, что позволяет закрывать все требования «в одном окне».